Aplicativo Serena
Suporte
Estamos aqui para ajudar
Encontrou um problema, tem uma dúvida ou quer dar feedback sobre o Serena? Confira as soluções abaixo ou entre em contato direto conosco.
Problemas Comuns
Não recebi o código SMS
- Aguarde até 60 segundos e toque em "Reenviar"
- Verifique se o número de telefone digitado está correto, com DDD
- Confira se sua operadora não está bloqueando SMS de números curtos
- Se persistir, entre em contato pelo email abaixo
Falha ao gravar áudio durante ocorrência
- Confira a permissão de microfone: Ajustes → Serena → Microfone
- Reinstale o aplicativo se a permissão estiver bloqueada
Falha ao enviar localização
- A permissão deve estar como Sempre para funcionar em segundo plano: Ajustes → Privacidade → Serviços de Localização → Serena → Sempre
- Verifique se "Localização Precisa" está ativa
Face ID não funciona
- Confira em Ajustes → Serena → Face ID
- Reconfigure o Face ID nas configurações do iOS se houver mudanças no rosto
O aplicativo travou ou apresentou erro
- Force o fechamento do app e abra novamente
- Verifique se o iOS está atualizado (mínimo iOS 15.1)
- Se persistir, entre em contato com print da tela do erro
Excluir Conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento dentro do aplicativo, no menu de configurações. Ao excluir a conta, todos os seus dados pessoais (nome, telefone, favoritos, histórico de ocorrências) são removidos em até 30 dias.
Caso prefira, envie um pedido por email para artur@visio.io com o assunto "Excluir conta Serena" e o número de telefone cadastrado.
Contato Direto
Privacidade
Sua privacidade é levada a sério. Veja como tratamos seus dados na Política de Privacidade do Serena.